Bienvenido a Pekilú. Al acceder, navegar, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en nuestro sitio.
Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar una compra.
1. Información general
El sitio web de Pekilú funciona como una tienda en línea para la comercialización de ropa, accesorios y otros productos relacionados principalmente con bebés y niños.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar nuestro sitio web o completar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas correspondientes.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no completar la compra y comunicarte con nosotros antes de realizar el pedido.
3. Capacidad para realizar compras
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para celebrar transacciones comerciales o por medio de su representante legal cuando corresponda.
Aunque nuestros productos están dirigidos principalmente a bebés y niños, el sitio web no está destinado a que menores de edad realicen compras directamente.
4. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre del comprador o destinatario.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico, cuando sea solicitado.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para procesar y coordinar el pedido.
Pekilú no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Productos
Procuramos presentar nuestros productos de la manera más clara y precisa posible mediante fotografías, descripciones, tallas y demás información disponible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a iluminación, fotografía, configuración de pantalla o dispositivo utilizado.
Las edades indicadas en las tallas son referencias proporcionadas por el fabricante y no garantizan el mismo ajuste para todos los bebés o niños.
6. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no constituye una reserva del producto.
Debido a que Pekilú puede trabajar con inventario limitado y unidades seleccionadas, determinados modelos y tallas pueden agotarse y no necesariamente serán reabastecidos.
7. Precios
Los precios publicados en nuestro sitio están expresados en quetzales guatemaltecos (Q), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Pekilú podrá modificar precios, promociones y ofertas para compras futuras.
El precio aplicable a una compra será el mostrado al momento de completar el pedido, sujeto a la confirmación correspondiente.
8. Errores de precio o información
Aunque procuramos mantener la información del sitio actualizada, pueden producirse errores involuntarios relacionados con precios, descripciones, fotografías, promociones o disponibilidad.
Cuando se detecte un error que afecte una transacción, Pekilú podrá comunicarse con el cliente antes de procesar el pedido para informar la situación y determinar la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
9. Pedidos
Antes de completar una compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente el producto, talla, cantidad, precio, información de entrega y demás datos relacionados con su pedido.
Una vez confirmado el pedido, es posible que no podamos realizar modificaciones.
10. Confirmación de pedidos
La recepción de una solicitud de pedido no necesariamente implica su aceptación definitiva.
El pedido podrá quedar sujeto a confirmación de disponibilidad, validación del pago y verificaciones razonables de seguridad.
11. Pagos
Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado o autorizado, según el método seleccionado.
Los pagos electrónicos pueden ser gestionados mediante proveedores externos especializados en procesamiento de pagos.
Pekilú no almacena directamente los datos completos de las tarjetas procesadas mediante estas plataformas externas.
12. Seguridad y prevención de fraude
Pekilú podrá realizar verificaciones razonables cuando una transacción presente inconsistencias o señales que requieran validación adicional.
Pekilú se reserva el derecho de no procesar o cancelar un pedido cuando no sea posible confirmar el pago, existan inconsistencias relevantes en la información proporcionada o exista sospecha razonable de una operación fraudulenta.
13. Cambios y devoluciones
Debido a que trabajamos con inventario limitado y unidades seleccionadas, Pekilú no ofrece voluntariamente cambios ni devoluciones por talla, color, diseño, modelo, ajuste, preferencia personal, compra realizada por error o cambio de opinión.
Todas las ventas son finales, sin perjuicio de aquellos derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de completar una compra.
14. Productos incorrectos, incompletos o con posibles defectos
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
Cuando exista una situación relacionada con un producto incorrecto, incompleto o con un posible defecto existente al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarse con Pekilú dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y proporcionar la información y fotografías necesarias para revisar el caso.
La presentación de una reclamación no constituye automáticamente la aprobación de un cambio, devolución o reembolso. Cada situación será evaluada según las circunstancias y conforme a las obligaciones legales aplicables.
15. Envíos
Pekilú realiza entregas dentro de Guatemala de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros servicios de mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, fines de semana, días festivos, condiciones climáticas, alta demanda, situaciones de fuerza mayor o circunstancias relacionadas con la empresa transportista.
16. Dirección y recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un número telefónico válido.
El cliente deberá asegurarse de que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido.
Cuando sea necesario realizar un nuevo intento o envío debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de entrega.
17. Uso adecuado de los productos
El cliente deberá seguir las instrucciones de uso, lavado y cuidado indicadas por el fabricante cuando correspondan.
Pekilú no será responsable por daños ocasionados después de la entrega como consecuencia de uso, lavado, secado, almacenamiento, manipulación o cuidado inadecuado del producto.
18. Marcas de terceros
Los nombres, marcas comerciales y logotipos de terceros que puedan aparecer en productos comercializados por Pekilú pertenecen a sus respectivos propietarios.
La venta de productos de una determinada marca no significa necesariamente que Pekilú sea distribuidor oficial, representante, subsidiaria o establecimiento afiliado a dicha marca, salvo que se indique expresamente lo contrario.
19. Propiedad intelectual de Pekilú
El nombre Pekilú, su identidad visual, logotipo, diseños propios, textos, fotografías propias, elementos gráficos y demás contenido creado para la tienda no podrán ser copiados, reproducidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
20. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido intentar interferir con el funcionamiento del sitio, acceder sin autorización a áreas restringidas, introducir código malicioso, realizar operaciones fraudulentas o utilizar la plataforma para actividades contrarias a la ley.
21. Servicios y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede utilizar o contener enlaces a servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, herramientas tecnológicas, redes sociales o servicios externos.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
22. Privacidad
El tratamiento de información personal proporcionada por nuestros clientes se encuentra explicado con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.
Al realizar una compra, el cliente autoriza el uso de la información necesaria para procesar el pedido, verificar el pago, coordinar la entrega y brindar atención relacionada con la transacción, conforme a las condiciones aplicables.
23. Comunicaciones
El cliente acepta que Pekilú pueda comunicarse utilizando los datos proporcionados durante la compra cuando sea necesario para gestionar el pedido, verificar información, coordinar la entrega o atender una situación relacionada con la transacción.
24. Fuerza mayor
Pekilú no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplir determinadas obligaciones cuando sean consecuencia de circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, condiciones climáticas severas, interrupciones de servicios, problemas de transporte, disposiciones de autoridad u otros eventos de fuerza mayor.
25. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Pekilú no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, información incorrecta proporcionada por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
26. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Pekilú podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio, proveedores o requisitos aplicables.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y no se aplicarán retroactivamente modificaciones que perjudiquen derechos adquiridos en una compra anterior cuando la legislación no lo permita.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable de la República de Guatemala.
28. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, productos o pedidos, puedes comunicarte con Pekilú a través de nuestros canales oficiales de atención.
29. Aceptación final
Al completar una compra en Pekilú, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y las Políticas de Compra aplicables.
Recomendamos leer toda la información disponible antes de confirmar y pagar un pedido.
Última actualización: agosto de 2026.